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ISSN 1006-4931 CN 50-1054/R

 
 
广东省深圳市药品监督管理局政务窗口推出延时和预约服务新举措
　 据国家食品药品监督管理局信息，根据深圳市领导关于“窗口单位要增强为民服务的理念，以更深厚的感情对待服务对象，以换位思考的理念服务申请人”的指示精神和市行政服务大厅管理办要求，广东省深圳市药品监督管理局政务窗口陆续推出一系列便民措施。

　　一是对申请人正式提供延时和预约服务。申请人可拨打电话进行预约，预约国家法定工作日期间的窗口服务，可于当日11时前提出申请；预约周末期间的窗口服务，可于上个国家法定工作日17时前提出申请。

　　二是建立窗口值班应急工作制度。当前台繁忙时，后台工作人员接到告知后五分钟内到达窗口予以业务援助，及时缓解业务办理高峰期的拥堵压力，节约申请人的等待时间。

　　三是提供《服务指南便民小册子》。印制两万余份指引明确、条理清晰、重点突出、简便易懂的小册子，对各项行政许可的申请材料、工作程序、具体要求、注意事项等进行明确规定和告知。

　　四是设立便民服务箱和便民服务卡。

　　五是建立申请人意见建议登记本。

　　六是全面开展直通车、绿色通道和上门服务。对符合条件的企业和业务，提供便利直通车服务，进一步压缩办理时限，精简审批环节。对大批量业务、确属紧急的业务和情况特殊的申请人提供绿色通道服务。对一次性申办数量特别大的申请人提供上门服务。

　　
 
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